Политики

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
(утверждена 06 мая 2025 г., ред. 1.0)
1. Общие положения1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее— Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных индивидуальным предпринимателем Романченко Романом Борисовичем (далее — Оператор, мы, наш сайт) при использовании сайта sienakitchen.ru и всех его поддоменов.
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (далее— 152‑ФЗ), Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, Методическими рекомендациями Роскомнадзора, а также иными актами в сфере защиты ПД.
1.3. Политика действует в отношении любой информации, получаемой Оператором о пользователях в процессе использования сайта, онлайн‑калькуляторов, форм обратной связи, оформления заказов и подписок на рассылки.

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
(утверждена 06 мая 2025 г., ред. 1.0)


1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных индивидуальным предпринимателем Романченко Романом Борисовичем (далее — Оператор, мы, наш сайт) при использовании сайта sienakitchen.ru и всех его поддоменов.
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (далее — 152‑ФЗ), Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, Методическими рекомендациями Роскомнадзора, а также иными актами в сфере защиты ПД.
1.3. Политика действует в отношении любой информации, получаемой Оператором о пользователях в процессе использования сайта, онлайн‑калькуляторов, форм обратной связи, оформления заказов и подписок на рассылки.


2. Оператор

3. Термины и определения

• Персональные данные (ПД) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту ПД).
• Обработка ПД — любое действие (операция) или совокупность действий с ПД (сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение и т.д.).
• Пользователь — физическое лицо, посетившее сайт и (или) заполнившее веб‑формы.
• Cookies — фрагменты данных, отправляемые веб‑сервером и хранимые в браузере пользователя.

4. Категории обрабатываемых данных


5. Цели и правовые основания обработки


6. Методы обработки и хранение
6.1. Обработка ПД осуществляется как с использованием средств автоматизации (CRM, облачный хостинг), так и без них (бумажные документы).
6.2. Сроки хранения:

• данные заявок и заказов хранятся 1 год с даты последнего взаимодействия,
• бухгалтерские документы и данные о финансовых операциях — 3 года (п. 1 ст. 29 Закона о бухучёте).

6.3. По истечении сроков данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется законодательством.

7. Передача третьим лицам
7.1. ПД не передаются третьим лицам для их собственных целей.
7.2. Курьерские службы, платёжные системы и хост‑провайдеры получают доступ лишь к минимуму данных, необходимому для выполнения услуг, и действуют по договору поручения на обработку ПД.
7.3. Трансграничная передача ПД не осуществляется.

8. Меры информационной безопасности

• передача данных через защищённый протокол HTTPS TLS 1.3;
• хранение ПД в CRM с двухфакторной аутентификацией;
• разграничение прав доступа по ролям «менеджер / бухгалтер / администратор»;
• регулярное резервное копирование и антивирусная защита;
• обучение сотрудников основам кибер‑гигиены и обязательство о неразглашении.

9. Права субъектов ПД
Пользователь вправе:

• получать информацию о своих ПД и копии любых записей (ст. 14 152‑ФЗ);
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПД (ст. 15);
• отозвать согласие в любой момент (ст. 9). Отзыв возможен по E‑mail team@sienakitchen.ru либо через ссылку «Отписаться» в рассылке;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Ответ на запрос направляется в течение 30 календарных дней.

10. Использование файлов cookie
10.1. Мы применяем cookie следующих типов:
10.2. При первом посещении выводится баннер T972, где пользователь может принять все cookie, настроить их или отказаться от аналитических/маркетинговых файлов.
10.3. Отключение cookie возможно в настройках браузера; это может ограничить функциональность сайта.


11. Порядок изменения Политики
11.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://sienakitchen.ru/privacy.
11.2. Изменения вступают в силу с момента публикации. При существенных поправках (изменение целей, категорий ПД) мы уведомляем пользователей push‑сообщением/рассылкой.


12. Контакты для обращений
E‑mail: team@sienakitchen.ru
Телефон: +7 964 892‑22‑19
Почтовый адрес: 352040, Краснодарский край, ст. Павловская, ул. Крестьянская, 7 (для письменных запросов в руки ИП Романченко Р.Б.).


Внимание: отправляя данные через формы сайта, вы подтверждаете, что ознакомились
с настоящей Политикой, понимаете её содержание и даёте добровольное согласие на обработку ваших персональных данных в указанных целях и в установленном порядке.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика файлов cookie (далее — Политика) регулирует порядок использования cookie‑технологий на сайте https://sienakitchen.ru и его поддоменах (далее — Сайт), администрируемых индивидуальным предпринимателем Романченко Романом Борисовичем (ОГРНИП 306234620800022, ИНН 234601260710, далее — Оператор, мы).
1.2. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных», разъяснением Роскомнадзора № 17‑03‑2023/21 («cookie = ПД»), а также с учётом требований GDPR к явному согласию (при трансграничных визитах).
1.3. Используя Сайт после появления баннера согласия, вы подтверждаете, что прочитали и понимаете настоящую Политику и выбрали желаемый вариант обработки cookie.

2. Что такое файл cookie
Cookie — это небольшой текстовый файл, который передаётся веб‑сервером и сохраняется в браузере вашего устройства. При повторном визите файл отправляется обратно, позволяя идентифицировать браузер, запоминать настройки или собирать статистику. Cookie не содержат вредоносного кода и не дают нам прямого доступа к вашему устройству.

3. Какие cookie мы используем и зачем
Примечание: перечень может меняться при подключении новых сервисов; актуальный список публикуется на этой странице и автоматически обновляется в баннере согласия.


4. Правовая основа и механизм согласия
4.1. Так как cookie фиксируют сведения, относящиеся к пользователю (IP, referrer), они признаются персональными данными. Их обработка допустима только при добровольном и информированном согласии (ст. 6, 9 152‑ФЗ).
4.2. При первом посещении выводится всплывающий баннер (T972) с тремя активными кнопками:

• «Принять все» — даёте согласие на все категории.
• «Настроить» — открывает панель, где можно включить/отключить Analytics и Marketing.
• «Только необходимые» — сохраняем Strictly Necessary, остальные блокируются.

4.3. Ваш выбор фиксируется в файле cookieConsent и сохраняется 365 дней. До истечения срока или очистки браузера баннер повторно не показывается.


5. Как изменить своё решение

• Нажмите ссылку «Настроить cookie» в футере: панель выбора откроется повторно.
• Очистите кеш/cookie браузера — при следующем визите баннер появится снова.
• В настройках браузера запретите все или отдельные cookie (см. FAQ ниже).

6. Управление cookie в браузере (FAQ)
Внимание: отказ от Strictly Necessary cookie может нарушить работу корзины, личного кабинета и форм заказа.

7. Передача третьим лицам
7.1. Cookie третьих лиц (Google Analytics, Яндекс Метрика, Meta Pixel) обрабатываются указанными компаниями в качестве операторов ПД в своих инфраструктурах. Мы не получаем доступ к их исходному содержимому, а получаем лишь агрегированные отчёты.
7.2. Трансграничная передача данных может происходить при загрузке скриптов Analytics/Ads в США/Ирландию; это допускается только при вашем согласии на Marketing или Analytics категории.

8. Информационная безопасность

• Передача данных зашифрована протоколом HTTPS TLS 1.3.
• Доступ к настройкам аналитики ограничен ролями «администратор» и защищён двухфакторной аутентификацией.
• Регулярно проводится аудит используемых сторонних скриптов на уязвимости.

9. Сроки хранения и удаление
Cookie хранятся в браузере не дольше сроков, указанных в разделе 3, либо до очистки кеша. После удаления cookie мы не сохраняем их резервные копии и не можем восстановить историю сессий.

10. Обновления Политики
Мы можем время от времени обновлять Политику. Дата последней редакции указана в шапке. При существенных изменениях (добавление новых категорий или партнёров) баннер появится повторно для запроса нового согласия.

11. Контакты
Оператор: ИП Романченко Роман Борисович
E‑mail (вопросы по cookie): team@sienakitchen.ru
Телефон: +7 964 892‑22‑19

Если у вас остались вопросы о том, какие файлы cookie мы используем и как обеспечиваем безопасность ваших данных, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы ответим в течение 5 рабочих дней.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата, обмена, гарантийного обслуживания кухонной мебели, столешниц, фасадов, фурнитуры и сопутствующих товаров, приобретаемых дистанционно через сайт sienakitchen.ru (далее — Сайт) у индивидуального предпринимателя Романченко Романа Борисовича (далее — Поставщик, Мы).
1.2. Документ составлен во исполнение:

• Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП);
• Правил дистанционной торговли (ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, ред. 17.05.2024);
• Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (ПП РФ № 55 от 19.01.1998, п. 4, 5a).

1.3. Политика защищает интересы Поставщика и одновременно обеспечивает покупателям (далее — Покупатель) реализацию законных прав.

2. Термины

• Индивидуальный заказ — изделие, изготавливаемое по чертежам/габаритам Покупателя (кухонный гарнитур, столешница под размер, фасады с нестандартной отделкой).
• Товар надлежащего качества — без производственного брака, с сохранёнными товарным видом и упаковкой.
• Дистанционная покупка — заказ, оформленный без одновременного присутствия сторон, оплаченный онлайн или при получении.

3. Товары, не подлежащие возврату по инициативе Покупателя
В соответствии с п. 4 Перечня № 55 изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам или очевидно персонализированные, не подлежат возврату/обмену, если надлежащего качества. К ним относятся:

• кухонные гарнитуры, модули, фасады, столешницы, изготовленные по чертежам Покупателя;
• итоговые нарезанные панели, кромкованные детали;
• изделия, подвергшиеся установке, сверлению, распилу.

4. Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 ЗПП)
4.1. Стандартные (не индивидуальные) товары можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения.
4.2. Условия:
a) сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, плёнки, крепёж;
b) товар не эксплуатировался, не имеет следов сборки;
c) имеется кассовый/товарный чек или иной подтверждающий документ.
4.3. Процедура:
1) письмо на team@sienakitchen.ru с темой «Возврат НК #__»;
2) вложить заполненную Форму «Заявление на возврат» (шаблон — Приложение 1) и фото товара;
3) дождаться письменного подтверждения;
4) отправить товар по адресу склада: 352040, ст. Павловская, ул. Промышленная, 4.
4.4. Расходы по обратной доставке оплачивает Покупатель.
4.5. После приёмки и внутреннего осмотра сумма за товар возвращается в течение 10 календарных дней тем же способом оплаты. Стоимость первоначальной доставки не возмещается.


5. Возврат товара с недостатками (ст. 18–19 ЗПП)
5.1. При обнаружении производственного брака Покупатель вправе требовать:
a) замену на товар аналогичной модели;
b) соразмерное уменьшение цены;
c) безвозмездное устранение недостатков;
d) возврат уплаченной суммы.
5.2. Срок заявления претензии — в пределах гарантийного периода (см. разд. 6).
5.3. Для оформления претензии:
- отправьте письмо с темой «Рекламация #__» с фото/видео дефекта;
- приложите Акт приёмки (если брак выявлен при доставке); укажите требование из п. 5.1.
5.4. Поставщик вправе направить представителя для осмотра или организовать экспертизу (ст. 18 ЗПП).
— если брак подтвердился, расходы несёт Поставщик;
— если недостаток обусловлен нарушением инструкций или установкой Покупателя, расходы экспертизы и логистики возлагаются на Покупателя.
5.5. Срок возврата денег при согласованном возврате — 10 календарных дней после подписания Акта возврата.

6. Гарантия
Гарантия не распространяется на естественные свойства древесины (изменение оттенка, усушка ± 3 %), износ механизмов вследствие интенсивной эксплуатации, повреждения вследствие скачков влажности/температуры, монтажа «своими силами».

7. Упаковка и транспортировка при возврате

• Товар должен быть надёжно упакован в оригинальную коробку, усилен пеноуглом/стрейч‑плёнкой;
• грузы > 35 кг принимаются дверь‑склад (ТК «Деловые линии» или «СДЭК Карго»);
• риск случайной гибели до момента передачи на склад несёт отправитель (ст. 459 ГК РФ).

8. Отказ от заказа до производства
Для индивидуальных изделий:

• при отмене в день оплаты аванс возврат 100 %;
• при отмене на этапе закупки материала удерживается 20 % аванса (фактические издержки);
• при отмене после запуска в обработку аванс не возвращается.

9. Форс‑мажор
Поставщик освобождается от ответственности за нарушение сроков, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, военные действия, блокировка транспортных путей). Покупателю предлагается перенести срок или расторгнуть договор с возвратом денежных средств без штрафов.

10. Контакты для претензий
E‑mail: team@sienakitchen.ru
Тел.: +7 964 892‑22‑19 (будни 09:00–18:00 МСК)
Почтовый адрес: 352040, Краснодарский край, ст. Павловская, ул. Промышленная, 4

11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и публикуется по адресу /return.
11.2. Изменения вступают в силу с момента размещения новой версии на Сайте.
11.3. Покупатель подтверждает, что ознакомился с данной Политикой до совершения покупки и принимает её условия.

Приложение 1. Форма «Заявление на возврат/обмен»
(укажите ФИО, № заказа, дату получения, причину, фото, реквизиты для возврата).

Документ учитывает ваши интересы как Поставщика — исключает необоснованные возвраты индивидуальных изделий, закрепляет право на экспертизу и оставляет разумные сроки/шаги, полностью опираясь на ЗПП и ГК РФ.

. Цель документа:
Настоящая Политика устанавливает правила получения, хранения и использования согласий на получение рекламных материалов (далее — сообщения, рассылки) от индивидуального предпринимателя Романченко Романа Борисовича (ОГРНИП 306234620800022, ИНН 234601260710, далее — Компания, мы). Документ разработан для обеспечения соблюдения:

• Федерального закона № 38‑ФЗ «О рекламе» (ред. 2025 г.);
• Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
• Федерального закона № 126‑ФЗ «О связи»;
• п. 28 Правил дистанционной торговли (ПП РФ № 2463);
• норм Роскомнадзора и Минцифры РФ о документировании согласия;
• международных требований GDPR (для нерезидентов).